1. Bestellung

Wie bestelle ich?
Leg die gewünschten Produkte in den Warenkorb und geh zur Kasse. Dort gibst du Adresse, Versand und Zahlungsart an und prüfst alles noch einmal, bevor du bestellst. Danach bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Brauche ich ein Kundenkonto?
Ja. Für eine Bestellung brauchst du ein Kundenkonto. Das Anlegen dauert nur einen Moment: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer genügen. In deinem Konto findest du später deine Bestellungen und Adressen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich an info@doctorsoil.com. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir sie ändern oder stornieren. Nach dem Versand gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Lieferung

Wohin liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, in die Niederlande, in die Schweiz und nach Rumänien.

Wie wird geliefert und wie lange dauert es?
Wir verschicken mit DHL. Wie lange ein Paket unterwegs ist, hängt vom Zielland ab; eine feste Lieferzeit können wir deshalb nicht zusagen.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht deiner Bestellung und vom Zielland ab. Du siehst sie an der Kasse, bevor du bestellst.

3. Widerruf, Rücksendung und Erstattung

Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Eine kurze, eindeutige Nachricht per E-Mail oder Post genügt. Alle Einzelheiten stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie schicke ich Ware zurück und wer trägt die Kosten?
Schick die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurück – unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer die Ware ist mangelhaft.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage, nachdem die Ware bei uns angekommen ist oder du uns die Rücksendung nachgewiesen hast. Wir erstatten über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.

4. Produkte

Wie wende ich die Produkte richtig an?
Die Anwendung steht auf dem Etikett und in der Produktbeschreibung im Shop. Bitte halte dich an diese Hinweise.

Welche Größen gibt es?
Größe und Inhalt stehen bei jedem Produkt im Namen und in der Beschreibung.

5. Zahlung und Sicherheit

Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal, mit Klarna (sofort, später oder in Raten), per Rechnungskauf oder mit Trustly. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du an der Kasse.

Ist meine Zahlung sicher?
Die Zahlung läuft direkt über den jeweiligen Zahlungsanbieter. Wir speichern keine Karten- oder Kontodaten auf unseren Servern.

6. Dr.Soil Club

Was ist der Dr.Soil Club?
Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Je nach Stufe bekommst du einen dauerhaften Rabatt auf deine Bestellungen. Der Rabatt wird an der Kasse automatisch abgezogen, einen Code brauchst du nicht.

Wie werde ich Mitglied?
Setz beim Anlegen deines Kundenkontos das Häkchen für den Club oder tritt später in deinem Konto bei. Dort siehst du auch deine aktuelle Stufe.

7. Konto und Daten

Was passiert mit meinen Daten?
Wir verwenden deine Daten, um deine Bestellung zu bearbeiten und zu liefern. Alles Weitere steht in unserer Datenschutzerklärung.

Verwendet ihr Cookies?
Ja. Welche das sind, steht in unserer Cookie-Richtlinie. Deine Auswahl kannst du jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ ganz unten auf der Seite ändern.

8. Reklamation und Kontakt

Etwas stimmt nicht mit meiner Bestellung. Was tun?
Schreib uns an info@doctorsoil.com und nenn uns deine Bestellnummer. Wir kümmern uns darum. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wie erreiche ich euch?
E-Mail: info@doctorsoil.com
Telefon: +49 (0)151 53 163 263
Post: Dr.Soil GmbH, Schlitzerstraße 24, 36341 Lauterbach, Deutschland
Oder über unser Kontaktformular.