1. Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchsuchen Sie einfach unsere Produkte, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang auf shop.drsoil.de ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Muss ich ein Konto erstellen?
Sie können als Gast zur Kasse gehen, aber wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen, Lieferdetails speichern und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@doctorsoil.com. Nach dem Versand gelten für Stornierungen unsere Rückgabebedingungen.

2. Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb des Vereinigten Königreichs. Für Sonderlieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. In der Hochsaison kann es zu Verzögerungen kommen, wir halten Sie jedoch auf dem Laufenden. Alle Bestellungen werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen spätestens innerhalb von 30 Tagen geliefert.

Wie viel kostet die Lieferung?
Die Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage Ihrer Bestellung und Ihres Standorts berechnet. Die Kosten werden vor der Bestätigung Ihres Kaufs deutlich angezeigt.

3. Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich Produkte zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Ja, nach britischem Recht haben Sie 14 Tage ab Lieferung Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können geöffnete Säcke mit Substrat oder Flaschen mit Dünger nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch beschrieben.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Ware oder des Versandnachweises bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Produkte

Sind Ihre Produkte sicher in der Anwendung?
Ja. Alle unsere Düngemittel und Substrate werden in Übereinstimmung mit den geltenden britischen und EU-Normen hergestellt. Befolgen Sie immer die Anweisungen auf dem Etikett.

Wie groß sind Ihre Säcke und Flaschen?
Unsere Substrate sind in praktischen 1-Liter-Säcken verpackt und unsere Düngemittel in Flaschen, die für den Haus- und Gartengebrauch konzipiert sind, damit Sie Abfall vermeiden können.

Haben Ihre Produkte ein Verfallsdatum?
Ja. Jedes Produkt ist mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum versehen, um maximale Qualität und Wirksamkeit zu gewährleisten. Wir liefern niemals abgelaufene Ware.

5. Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Debit-/Kreditkarten und andere sichere Online-Zahlungsmethoden, wie an der Kasse angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden von vertrauenswürdigen Drittanbietern unter Verwendung von branchenüblicher Verschlüsselung verarbeitet. Wir speichern keine Kartendaten auf unseren Servern.

6. Konten und Daten

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Lieferung von Waren und (wenn Sie sich dafür entscheiden) zum Versand von Marketingmitteilungen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verwenden Sie Cookies?
Ja. Cookies helfen uns, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und Angebote zu personalisieren. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit verwalten. Bitte lesen Sie unsere Cookie-Richtlinie.

7. Beschwerden und Kundenservice

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir sind bestrebt, einen ausgezeichneten Service zu bieten. Sollte dennoch einmal etwas schiefgehen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@doctorsoil.com. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und bemühen uns, sie innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, haben Sie möglicherweise das Recht, die Angelegenheit an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterzuleiten. Wir sind zwar nicht verpflichtet, ADR in Anspruch zu nehmen, stellen Ihnen jedoch auf Anfrage die entsprechenden Informationen zur Verfügung. Sie haben auch das Recht, rechtliche Schritte vor den Gerichten von England und Wales einzuleiten.

Kann ich Sie per Post kontaktieren?
Ja, Sie können uns auch schreiben an:
Dr.Soil GmbH,
Schlitzerstr. 24,
36341 Lauterbach,
Deutschland

8. Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: info@doctorsoil.com
Adresse: Dr.Soil GmbH, Schlitzerstr. 24, 36341 Lauterbach, Deutschland